Политика продаж и возврата денежных средств

1. Правила продажи услуг

1.1. Акцепт оферты. Заключение договора на оказание услуг (акцепт Публичной оферты) производится путём оформления Заказа и его 100% оплаты. В соответствии со ст. 435, 437, 438 ГК РФ данные действия считаются акцептом, и с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя договор считается заключённым.

1.2. Описание услуг. Конкретный перечень, описание, объём и стоимость услуг размещены на Сайте. Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием выбранной Услуги и согласен с ним, что соответствует принципу свободы договора (ст. 421 ГК РФ).

1.3. Факт оказания услуг. Услуга считается оказанной надлежащим образом при достижении заказанных показателей на счётчике соответствующего информационного материала на Платформе (социальной сети, видеохостинге и т. д.). Все результаты фиксируются исключительно по данным счётчиков Платформы. Данное условие является согласованным сторонами способом определения результата услуг (ст. 409, 421 ГК РФ).

1.4. Приёмка услуг. Если в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента предоставления отчёта об оказании услуги Исполнитель не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений, услуга считается принятой без замечаний. Данный порядок приёмки установлен по аналогии со ст. 720 ГК РФ (приёмка выполненных работ).

1.5. Информирование о сроках. Сроки начала и завершения услуг, указанные на Сайте, носят оценочный характер и не являются гарантией. Фактические сроки могут зависеть от загрузки сервиса, особенностей работы Платформ и иных объективных факторов. В соответствии со ст. 314 ГК РФ обязательство должно быть исполнено в разумный срок, если точный срок не установлен.

1.6. Обязанности Пользователя. Для получения услуг Пользователь обязуется предоставить достоверные данные (URL канала, контактную информацию) и не использовать сторонние сервисы, которые могут повлиять на корректность оказания услуг или статистику Платформы. Неисполнение этой обязанности может быть расценено как просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ).

2. Общие положения о возврате

2.1. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении условий, изложенных в настоящей Политике, и на основании письменного заявления Пользователя (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП).

2.2. Все возвраты производятся тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелёк и т. д.), если иное не согласовано Сторонами дополнительно (ст. 861 ГК РФ, ст. 16.1 ЗоЗПП).

2.3. Срок рассмотрения заявления о возврате и осуществления возврата составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления и всех необходимых документов и данных. Время зачисления средств зависит от платёжной системы и может составлять до 10 рабочих дней. Данный срок установлен с учётом ст. 314 ГК РФ (разумный срок) и требований ст. 22 ЗоЗПП о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя.

2.4. Исполнитель оставляет за собой право удержать из возвращаемой суммы все фактические расходы, понесённые в связи с исполнением обязательств перед Пользователем на момент получения заявления об отказе от Услуг (включая комиссии платёжных систем и банков, если они не возвращаются Исполнителю). Это соответствует ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, допускающим удержание фактически понесённых расходов.

2.5. Пользователь не вправе оспаривать платежи через платёжные агрегаторы (чарджбэк) при отсутствии законных оснований, предусмотренных настоящей Политикой. В случае совершения мошеннических действий или подозрительных транзакций Исполнитель имеет право заблокировать учётную запись Пользователя без предварительного уведомления и без возврата средств на основании ст. 10 ГК РФ (недопустимость злоупотребления правом).

3. Основания для возврата денежных средств

3.1. Отказ от Услуг до начала их оказания

Пользователь вправе отказаться от заказанных Услуг в любое время до момента начала их оказания (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП). В этом случае Исполнитель возвращает Пользователю 100% уплаченной суммы за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем.

Моментом начала оказания услуг считается активация заказа Пользователем в личном кабинете или автоматический запуск скриптов и программного обеспечения после оплаты.

3.2. Отказ от Услуг в процессе их оказания (расторжение договора)

В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При отказе от Услуг после начала их оказания возврату подлежит часть стоимости Услуг, пропорциональная неоказанному объёму. Стоимость уже оказанной части Услуг удерживается Исполнителем. Расчёт объёма оказанных услуг производится на основании внутренних логов и статистики Исполнителя (ст. 781 ГК РФ).

3.3. Неоказание Услуг по вине Исполнителя

Если Исполнитель не приступил к оказанию Услуг в согласованный срок или оказывает их настолько медленно, что завершение их к сроку становится явно невозможным, Пользователь вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 405, 406 ГК РФ). В этом случае Исполнитель возвращает 100% уплаченной суммы и возмещает убытки при их наличии (ст. 15, 393 ГК РФ).

3.4. Услуги оказаны с недостатками (ненадлежащего качества)

Если Пользователь обнаружил недостатки оказанной Услуги (несоответствие заявленному описанию, сбои в работе, предоставление неверных данных), он вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 723 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП:

1. безвозмездного устранения недостатков;
2. соразмерного уменьшения цены;
3. возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Пользователь также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки не устранены Исполнителем или являются неустранимыми (ст. 723 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП).

3.5. Технический сбой или ошибка на Сайте

В случае списания денежных средств в размере, не соответствующем выбранному тарифу, или повторного списания за один и тот же заказ вследствие технического сбоя, Исполнитель обязуется вернуть ошибочно списанную сумму в полном объёме на основании заявления Пользователя (ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении).

3.6. Пополнение баланса без активации услуг

Средства, зачисленные на баланс Пользователя, но не использованные для заказов, могут быть возвращены по запросу Пользователя в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента пополнения (ст. 314 ГК РФ). Возврат производится за вычетом комиссий платёжных систем, если они не возвращаются Исполнителю.

4. Условия, при которых возврат не осуществляется

4.1. Услуги оказаны в полном объёме и приняты Пользователем. Если Пользователь не заявил мотивированных возражений в порядке, предусмотренном п. 3.4 Договора оферты, услуга считается оказанной надлежащим образом (ст. 720 ГК РФ) и возврат не производится.

4.2. Истёк срок подачи заявления на возврат. Заявления на возврат принимаются в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты заказа или пополнения баланса. По истечении этого срока возврат не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом. Данный срок является разумным и установлен по аналогии со сроками, предусмотренными ст. 477 ГК РФ для предъявления требований по качеству.

4.3. Нарушение Пользователем условий Договора оферты. Возврат не производится, если Услуги не могли быть оказаны или были приостановлены по вине Пользователя (например, предоставление неверного URL канала, блокировка канала на Платформе, попытки манипуляции сервисом, использование сторонних сервисов, влияющих на оказание услуг). В таких случаях применяются положения ст. 404 ГК РФ (вина кредитора).

4.4. Действия третьих лиц (Платформ). Возврат не производится, если снижение показателей, блокировка или иные негативные последствия связаны с изменением алгоритмов, правил или сбоями в работе Платформ (социальных сетей, видеохостингов и т. п.), так как Исполнитель не контролирует данные ресурсы (ст. 401 ГК РФ — отсутствие вины при действии непреодолимой силы или третьих лиц).

4.5. Услуги оказаны и подлежат оплате независимо от субъективных ожиданий. Исполнитель не возвращает средства, если результат оказанных Услуг не совпал с субъективными ожиданиями Пользователя (например, не достигнут желаемый эффект продвижения), но сами Услуги были оказаны в строгом соответствии с их описанием на Сайте и условиями Договора. В этом случае обязательство считается исполненным надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ).

4.6. Злоупотребление правом. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате Пользователям, которые неоднократно запрашивают возвраты или в действиях которых усматриваются признаки злоупотребления правом (например, тестирование услуг с последующим требованием возврата), руководствуясь ст. 10 ГК РФ.

5. Порядок действий для оформления возврата

5.1. Для инициирования процедуры возврата Пользователь должен направить заявление на возврат денежных средств одним из следующих способов:

1. через форму обратной связи в личном кабинете на Сайте;
2. на электронную почту Исполнителя: streamhelp@views-pro.ru;
3. письмом на почтовый адрес Исполнителя.

В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ сообщения, направленные по указанным адресам, считаются доставленными в надлежащем порядке.

5.2. В заявлении на возврат обязательно должны быть указаны:

1. ФИО или наименование Пользователя;
2. адрес электронной почты, указанный при регистрации;
3. дата и номер заказа (если применимо);
4. сумма и дата платежа, подлежащего возврату;
5. способ оплаты;
6. подробная причина возврата (с указанием, какая статья Политики является основанием);
7. контактный телефон для связи.

5.3. К заявлению рекомендуется приложить любые доказательства, обосновывающие требование (скриншоты, переписку, логи) (ст. 56 ГПК РФ — обязанность доказывания).

5.4. Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. В случае необходимости Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы. Срок рассмотрения приостанавливается на время ожидания ответа от Пользователя (ст. 314 ГК РФ).

5.5. По результатам рассмотрения Исполнитель принимает одно из следующих решений:

1. об удовлетворении заявления и возврате денежных средств (полном или частичном);
2. об отказе в возврате с мотивированным обоснованием причин отказа.

5.6. О принятом решении Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты принятия решения.

5.7. При положительном решении возврат осуществляется в срок до 10 рабочих дней с даты уведомления (ст. 314 ГК РФ).

6. Заключительные положения

6.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://streamhelp.pro/refund-policy/ (или иной соответствующий раздел). Данное право основано на принципе свободы договора (ст. 421 ГК РФ), но не должно ухудшать положение потребителя по сравнению с императивными нормами (ст. 422 ГК РФ).

6.2. Контроль за соблюдением настоящей Политики осуществляет Исполнитель.

6.3. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обращаться к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 10 Публичной оферты и в настоящей Политике.

6.4. Настоящая Политика составлена и применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие в связи с возвратом средств, подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ (ст. 11 ГК РФ — судебная защита прав).

6.5. Если какой-либо пункт настоящей Политики будет признан недействительным, остальные пункты сохраняют свою силу (ст. 180 ГК РФ).

Все предложения или вопросы по Политике следует сообщать по электронной почте: streamhelp@views-pro.ru или через Telegram: t.me/streamhelp.

Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Кравцов Денис Сергеевич

ОГРНИП

319774600540222

ИНН

772168775397

Юридический / почтовый адрес

111538, Россия, г. Москва, ул. Косинская, д. 18, корп. 1, кв. 189

Расчётный счёт

40802810500009414527

Банк

АО «Тинькофф Банк»

БИК

044525974

Корреспондентский счёт

30101810145250000974

ИНН банка

7710140679

Контактный телефон

+7 965 333-67-69

Электронная почта

streamhelp@views-pro.ru

Telegram

t.me/streamhelp